1.1.1 目的与适用范围

本服务手册包括视诚科技AI云宝设备的内部交付、售后及客服服务步骤,确保设备安装规范、网络及系统配置正确、核心功能经过验证、故障处理过程可追踪。

本手册主要适用于云宝标准版(云宝,销售编码:970-1000-01-0)。

1.1.2 服务人员与职责

1. 服务受理：确认产品型号、序列号、客户联系人、现场环境及服务需求
2. 服务准备：核对设备、随附配件、工具、网络条件和所需账号权限
3. 设备安装：完成外观检查、设备放置、供电、外部设备接入及网络连接
4. 系统初始化：完成TAO APP绑定、网络配置、网页端访问及TAO云绑定
5. 安装调试：按客户使用场景配置必要功能,并执行基础功能测试
6. 验收交付：核对验收项目,记录测试结果,完成用户培训及交付签收
7. 故障处理：受理问题、初步分类、按排查流程处理;无法解决时升级至FAE/研发端
8. 维修闭环：经授权维修或更换部件,完成复测、记录、客户确认及工单关闭

1. 设备应放置在通风、干燥、平稳的环境中,底部及左右两侧散热孔不得遮挡
2. 优先使用云宝标配电源适配器若使用第三方适配器,建议规格不低于12V/3A;使用前仍需核对设备铭牌及适配器输出规格
3. 设备通电或连接外部设备前,检查线缆、接口及电源适配器是否存在破损、变形、异物或液体侵入
4. 涉及拆机、内部部件接触或维修时,必须断开电源并遵守静电防护和安全要求
5. 不得擅自刷写非指定固件、拆卸机壳、短接接口或更换未经批准的部件
6. 处理客户设备前,确认录制文件、素材及配置数据的备份与授权要求,避免误删或重置

1. 核对外包装标签、产品名称、型号、订货编码及数量
2. 检查外包装是否存在严重挤压、破损、受潮或二次封装痕迹;如有异常,拍照留存并登记
3. 开箱后核对主机及随附配件,检查设备外观、接口、按键和散热孔是否完好
4. 发现缺件、错件或外观损伤时,暂停安装并联系发货/仓储或售后确认

序号	物品	图片	数量/规格
1	云宝主机		1
2	电源适配器		1
3	USB-C数据线		1

📢  注意

随附配件清单用于到货核对,不等同于维修备件清单。

维修备件应另行建立料号、适用型号、库存及更换记录。

2.3.1 设备外观与接口

2.3.2 检查清单

设备应放置在开阔、平稳的位置,避免遮挡底部及左右两侧散热孔。

可根据现场需求使用三脚架固定;机身左右两侧设有1/4螺丝孔,可用于安装支架。

机身左侧螺丝孔示意:	机身右侧螺丝孔示意:

设备竖置示意:	设备平放示意:

1. 确认设备放置位置通风、干燥、平稳,散热孔无遮挡
2. 连接标配电源适配器。云宝通电后自动开机,使用期间需保持供电
3. 按项目需求连接显示器、视频信号源、音频设备及网络线缆
4. HDMI信号源连接HDMI IN;显示器连接HDMI OUT;需要环出时使用HDMI LOOP
5. USB摄像头按设备支持情况连接USB-A/UVC接口;音频设备按接口类型连接Line-in或USB-C/UAC
6. 如需有线网络,将网线连接云宝RJ45网口与路由器LAN口
7. 完成连接后观察设备指示灯,并进入系统初始化流程

1. 准备可正常访问互联网的路由器或经批准的手机热点
2. 确认现场无线网络名称(SSID)及密码,或准备可用网线和路由器LAN口
3. 首次配网时,手机、云宝及用于访问网页端的电脑应连接至同一局域网/同一Wi-Fi
4. 建议使用稳定网络;直播场景还应关注上行带宽。以默认1080P60、8Mbps推流设置为例,建议上行带宽不低于20Mbps

第一步:下载TAO APP

扫描二维码

应用商店下载

TAO App已在各大主流移动平台上架, 可直接搜索 TAO 或 TAO RGBlink 进行下载。

• iOS系统请在App Store搜索 TAO RGBlink ;

• 安卓系统 (Android) 请通过官方应用市场搜索 TAO 并下载。

第二步:APP注册与登录

第三步:接入电源

云宝通电即开机,使用时必须保持电源连接	👉	顺利开机后,① 电源灯与② 运行灯白色常亮

第四步:APP内绑定设备

3.3.1 APP内配网

完成配网后, 在浏览器输入IP地址并登录云宝的管理界面。

📢 操作提示

配网成功后,设备会记住Wi-Fi信息,下次开机会自动连接,无需重复扫码。仅在更换路由/修改Wi-Fi密码等情况下需要重新绑定。

连接Wi-Fi	输入密码	设备绑定成功,可在弹窗中复制或直接打开设备IP地址	进入IP地址

云宝顺利配网后,③ 网络灯白色快闪

🔔 配网操作提示

开机后IP信息将在屏幕上持续显示1分钟。

在与云宝同一Wi-Fi下的电脑/手机浏览器中,输入 显示的IP地址(如192.xxx.x.xxx),回车即可进入云宝网页端界面。

📢 操作提示

推荐使用Chrome/Edge等浏览器,手机浏览器也可访问,但建议使用电脑操作。

3.3.2 有线配网

将网线接入云宝网口与路由器的LAN口。

如何查看IP：将显示器接入HDMI OUT接口即可查看连接状态(如下图所示)

• ETH为网口分配的有线网络IP
• WIFI为无线网络IP
• SSID为当前连接的WiFi名称

云宝支持双网并存,任一IP均可访问网页端。

3.3.3 手机热点配网

TAO APP V2.7.2(安卓)及以上版本均支持手机热点配网。

1. 配网成功后,在与云宝同一网络的电脑浏览器中输入设备IP地址,打开云宝网页端

2. 使用设备当前账号登录;交付前应按公司安全要求设置账号
3. 如项目需要使用TAO云会员、多平台分发或云端直播返看,需在网页端进入[系统设置]>[设备信息]获取实时验证码

4. 登录TAO云平台(TAO云地址:https://www.tao1live.com/#/index),在[我的设备]>[我的云宝]>[绑定设备]中输入设备名称及实时验证码,完成绑定。验证码有效期为120秒

5. 确认设备在TAO云平台显示正常

1. 登录云宝网页端,进入[系统设置]查看设备系统版本

2. 打开TAO APP,在[我的]>[在线升级],查看APP版本
3. 核对设备型号与版本发布说明,确认当前版本适用于该机型及项目功能
4. 如存在可用更新,先确认升级包适用范围、升级风险、备份要求和维护窗口,再按批准流程执行升级
5. 升级期间保持电源连接,不得断电。升级后观察设备指示灯,待网络灯恢复快闪、运行灯常亮后刷新网页端

网络测试

1. 确认网络灯白色快闪
2. 记录当前ETH/WIFI IP地址及连接方式
3. 在同一局域网的电脑上访问网页端,确认登录正常
4. 刷新页面并切换首页、直播、文件管理、系统设置等页面,确认无明显异常
5. 如客户网络有访问限制,记录限制现象、网络策略及需开放的端口/域名,并升级网络管理员或研发

应用功能调试

设备使用设置包含直播分辨率、码率、录制模式、UVC输出格式、音频信号、数字人语速等使用参数。

这些参数服务于不同业务场景,不宜直接作为所有设备统一的安装调试参数。

5.1.1 故障受理信息

5.1.2 故障分级与处理原则

设备无法启动或电源灯异常

1. 确认电源适配器与设备电源接口连接牢固
2. 优先使用云宝标配电源适配器;如使用第三方适配器,核对输出规格是否满足至少12V/3A的要求
3. 检查插座、电源线及适配器是否正常,观察电源灯状态
4. 如电源灯持续闪烁、设备异常发热、有异味或外观损伤,立即停止使用并断电,提交售后/FAE

APP显示设备未连接/网页端无法访问

1. 确认手机、云宝和访问网页端的电脑处于同一局域网/同一Wi-Fi
2. 观察网络灯:快闪表示网络正常接入;熄灭表示未连接或网络异常;慢闪需结合运行灯判断是否处于恢复出厂设置状态
3. 若网络灯异常,重新检查Wi-Fi密码、路由器连接;必要时使用TAO APP重新配网
4. 尝试有线连接:网线接云宝RJ45与路由器LAN口;通过HDMI OUT连接显示器查看有线IP
5. 在同一网络的电脑浏览器输入当前IP地址;推荐Chrome或Edge,并刷新页面
6. 如出现code:1001、Token不合法等提示,尝试其他浏览器、无痕模式或清除该IP对应的浏览器站点数据
7. 如修改过路由器SSID或密码,使用TAO APP重新扫码配网

直播推流卡顿/不稳定

1. 确认云宝网络连接正常,优先使用网线直连路由器
2. 检查网络上行带宽;以1080P60、8Mbps为例,建议上行带宽不低于20Mbps
3. 必要时降低推流码率(例如从8Mbps调整至6Mbps),并减少同一网络内其他设备的大流量占用
4. 检查路由器状态;必要时在业务允许的情况下重启路由器后复测
5. 记录推流平台、推流模式、码率、分辨率、网络测速结果及故障发生时间

无画面/输入信号异常

1. 确认信号源已开机,输出接口与线缆连接正确
2. 确认信号源连接至正确输入接口(HDMI IN或对应UVC输入)
3. 观察导光柱:红色常亮表示无HDMI或UVC信号输入;绿色常亮表示有信号输入
4. 更换已知正常的线缆或信号源进行交叉验证
5. 检查网页端预监画面及直播场景中是否已添加对应视频信号
6. 记录输入设备型号、输出分辨率/帧率、接口及测试结果;仍异常时升级FAE

有画面但无声音/回声

1. 确认音频源已连接至正确接口:内置麦克风Mic、3.5mm Line-in或USB-C/UAC
2. 在直播间场景中进入[添加素材] > [音频信号],添加对应音频源
3. 检查音频素材是否启用及音量设置是否正常
4. 若出现回声或重叠声音,检查视频素材是否同时携带音轨;必要时将视频素材音量设为0,仅保留一路音频信号
5. 通过3.5mm Line-out连接耳机或音箱,监听最终输出声音

录制失败/文件找不到

1. 确认设备剩余存储空间充足;空间不足时网页端会提示,空间耗尽后录制停止
2. 进入[系统设置] > [录制编码设置],确认选中的信号源与实际接入画面一致
3. 确认录制模式及所选信号路符合设备能力
4. 录制完成后进入[我的云宝] >[ Yunbao] > [Record]查找文件;默认视频格式为MP4,音频为MP3
5. 确认录制文件是否按年/月/日分类;系统每满约3.8GB会自动分段保存
6. 如修改过存储路径,确认是否已按要求重启设备使设置生效

AI任务失败

1. 确认当前功能是否适用于该产品型号及设备系统版本
2. 确认账号已登录、相关服务权限/算力/词元余额充足
3. 确认素材格式、文件大小及存储位置符合对应功能要求
4. 检查网络连接及云端服务访问情况
5. 记录任务类型、素材信息(不包含敏感内容)、任务时间、错误提示及版本,升级对应软件/云服务支持

🚨   重要提示

维修操作仅由获得公司授权且具备相应技能的售后/FAE人员执行。

客服及普通交付人员不得自行拆机、焊接、拆换内部板卡或执行硬件级维修。

1. 确认维修部件、连接器及机壳已按批准流程复原
2. 检查电源、网络、运行指示灯
3. 按故障涉及范围执行对应功能测试;至少验证故障现象已消除
4. 记录维修前后设备版本、部件更换情况、测试结果及遗留限制
5. 经售后/FAE确认后,将设备交还客户并说明维修结果及注意事项
6. 更新工单状态,归档维修记录及相关附件

• 型号、订货编码、序列号与交付单一致
• 包装及随附配件齐全
• 设备外观、接口、散热孔正常
• 使用标配电源适配器,设备正常启动
• 电源灯白色常亮
• 网络灯白色快闪
• 运行灯白色常亮
• 网络IP已记录,网页端可正常访问
• 设备系统版本及TAO APP版本已记录
• HDMI/UVC输入按项目要求测试通过
• HDMI输出/环出按项目要求测试通过
• 音频输入及监听按项目要求测试通过
• 录制及文件存储按项目要求测试通过
• AI应用功能按项目要求测试通过
• 客户培训及资料交付完成
• 遗留问题及处理责任人已记录