1.1.1 目的与适用范围

本服务手册包括视诚科技AI云宝设备的内部交付、售后及客服服务步骤,确保设备安装规范、网络及系统配置正确、核心功能经过验证、故障处理过程可追踪。

本手册主要适用于云宝标准版(云宝,销售编码:970-1000-01-0)。

1.1.2 服务人员与职责

角色	主要职责
客户服务受理人员	登记客户信息、设备型号/序列号、故障现象、发生时间、网络环境、软件版本及已尝试操作;进行非侵入式初步排查
现场服务人员	核对设备与配件、完成安装接线、网络配置、系统初始化、功能测试、用户培训及验收记录
售后/FAE	处理超出基础操作范围的故障诊断;按批准流程执行部件更换、维修和复测;记录维修结果
研发/产品	确认技术参数、维修边界、拆机步骤、备件料号、固件恢复及疑难问题处理方案
文控	维护手册版本、收集技术输入、统一格式、发布受控版本及归档修订记录