设备无法启动或电源灯异常

1. 确认电源适配器与设备电源接口连接牢固
2. 优先使用云宝标配电源适配器;如使用第三方适配器,核对输出规格是否满足至少12V/3A的要求
3. 检查插座、电源线及适配器是否正常,观察电源灯状态
4. 如电源灯持续闪烁、设备异常发热、有异味或外观损伤,立即停止使用并断电,提交售后/FAE

APP显示设备未连接/网页端无法访问

1. 确认手机、云宝和访问网页端的电脑处于同一局域网/同一Wi-Fi
2. 观察网络灯:快闪表示网络正常接入;熄灭表示未连接或网络异常;慢闪需结合运行灯判断是否处于恢复出厂设置状态
3. 若网络灯异常,重新检查Wi-Fi密码、路由器连接;必要时使用TAO APP重新配网
4. 尝试有线连接:网线接云宝RJ45与路由器LAN口;通过HDMI OUT连接显示器查看有线IP
5. 在同一网络的电脑浏览器输入当前IP地址;推荐Chrome或Edge,并刷新页面
6. 如出现code:1001、Token不合法等提示,尝试其他浏览器、无痕模式或清除该IP对应的浏览器站点数据
7. 如修改过路由器SSID或密码,使用TAO APP重新扫码配网

直播推流卡顿/不稳定

1. 确认云宝网络连接正常,优先使用网线直连路由器
2. 检查网络上行带宽;以1080P60、8Mbps为例,建议上行带宽不低于20Mbps
3. 必要时降低推流码率(例如从8Mbps调整至6Mbps),并减少同一网络内其他设备的大流量占用
4. 检查路由器状态;必要时在业务允许的情况下重启路由器后复测
5. 记录推流平台、推流模式、码率、分辨率、网络测速结果及故障发生时间

无画面/输入信号异常

1. 确认信号源已开机,输出接口与线缆连接正确
2. 确认信号源连接至正确输入接口(HDMI IN或对应UVC输入)
3. 观察导光柱:红色常亮表示无HDMI或UVC信号输入;绿色常亮表示有信号输入
4. 更换已知正常的线缆或信号源进行交叉验证
5. 检查网页端预监画面及直播场景中是否已添加对应视频信号
6. 记录输入设备型号、输出分辨率/帧率、接口及测试结果;仍异常时升级FAE

有画面但无声音/回声

1. 确认音频源已连接至正确接口:内置麦克风Mic、3.5mm Line-in或USB-C/UAC
2. 在直播间场景中进入[添加素材] > [音频信号],添加对应音频源
3. 检查音频素材是否启用及音量设置是否正常
4. 若出现回声或重叠声音,检查视频素材是否同时携带音轨;必要时将视频素材音量设为0,仅保留一路音频信号
5. 通过3.5mm Line-out连接耳机或音箱,监听最终输出声音

录制失败/文件找不到

1. 确认设备剩余存储空间充足;空间不足时网页端会提示,空间耗尽后录制停止
2. 进入[系统设置] > [录制编码设置],确认选中的信号源与实际接入画面一致
3. 确认录制模式及所选信号路符合设备能力
4. 录制完成后进入[我的云宝] >[ Yunbao] > [Record]查找文件;默认视频格式为MP4,音频为MP3
5. 确认录制文件是否按年/月/日分类;系统每满约3.8GB会自动分段保存
6. 如修改过存储路径,确认是否已按要求重启设备使设置生效

AI任务失败

1. 确认当前功能是否适用于该产品型号及设备系统版本
2. 确认账号已登录、相关服务权限/算力/词元余额充足
3. 确认素材格式、文件大小及存储位置符合对应功能要求
4. 检查网络连接及云端服务访问情况
5. 记录任务类型、素材信息(不包含敏感内容)、任务时间、错误提示及版本,升级对应软件/云服务支持